ערבי 
הולנדי 
אנגלית 
צרפתית 
גרמנית 
עברית 
איטלקי 
פורטוגזי 
רוסי 
ספרדי 
בעוד קמעונאי רהיטי migeof ממשיכים לעשות צעדים כדי לשפר את יכולות המסחר האלקטרוני שלהם, נותרו פערים משמעותיים בין כוונתם לביצוע, על פי מחקר בנצ'מרקינג משנת 2017 שנערך על ידי Blueport Commerce.
המחקר ניתח את אתרי האינטרנט של 104 קמעונאים בארבעה ערוצי הפצה - מסורתיים, מיוחדים, ריבוי קווים ומסחר אלקטרוני - וכן כלל סקר של קמעונאים כדי להעריך את הערך של 50 תכונות בודדות הקשורות למסע הקניות של הצרכנים .
מה שהוא חשף הוא פער משמעותי בין מה שקמעונאים תופסים כחשוב לבין מה שהם מבצעים כרגע באינטרנט. לדוגמה, קמעונאים שנסקרו דירגו את החשיבות של הצעות מימון מקוונות כ-72 בסולם של 1 עד 100, אבל רק 15% באמת מציעים את היכולת הזו באתרים שלהם.
בהתאם, סקירות מוצרים דורגו כ-80 באותו קנה מידה, התכונה הגבוהה ביותר בסעיף התשובות לשאלות הקונים בסקר. עם זאת, רק 38% מהקמעונאים שנשאלו מציעים כעת ביקורות באתר האינטרנט שלהם.
בביצוע המחקר, Blue-port העריכה תכונות בשמונה קטגוריות המתואמות לארבעה שלבים מרכזיים בנתיב הרכישה של הצרכן. ארבעת השלבים של מה שהוא למעשה משפך המכירות כללו: יצירת מודעות, טיפוח עניין במוצר, עידוד כוונת קונים והמרה.
שמונה קטגוריות התכונות המתואמות למסע זה כללו: מעורבות קונים, שיווק רהיטים עשיר, קניות בהתאמה אישית, קניות בערוצים, שיווק וקידום, תשובות לשאלות של קונים, הזמנות מקוונות חלקות ודרכים קלות לתשלום.
הערכה צעד אחר צעד
כל אחת מהקטגוריות כללה מספר פיצ'רים שנועדו לסייע לצרכנים בכל שלב במסלול הרכישה שלהם.
קטגוריית Engage Shoppers, המייצגת את הצעד הראשון במסע, כללה תכונות של אתר כמו רשימת משאלות, רישום מתנות, לוחות רעיונות ותוכן בלוג. כל אלה קיבלו ציון נמוך יחסית אצל משיבים בסקר שאף אחד מארבעת מערכות התכונות לא דירוג מעל 70 בערך הנתפס (בסולם 100).
בהתאם, גם רמת הביצוע בתחום זה נמוכה למדי, כאשר 64% מהנשאלים מציעים כיום רשימת משאלות, 42% תוכן בבלוג, 22% רישום מתנות ורק 3% משתמשים בלוחות רעיונות.
כשמדובר במרצ'נדייז של רהיטים עשירים, השלב שבו צרכנים מתחילים לקיים אינטראקציה ספציפית עם המוצר והאזור שבו מתמקדים חלק גדול מהדיונים הטכנולוגיים של היום, יש גם את הפער הגדול ביותר בין הערך הנתפס לביצוע הנוכחי.
לדוגמה, בעוד שתכונות כגון תצורות חלופיות (75 מתוך 100) ודוגמיות צבע מקוונות (72.7) דירגו גבוה יחסית בערכן הנתפס, הן קיבלו ציון נמוך משמעותית בזמינותן. דוגמיות צבע מקוונות הוצעו על ידי 44% מהמשיבים ותצורות חלופיות על ידי 14% בלבד.
ולמרות שתכונות כגון מציאות מוגברת ומציאות מדומה נדונות רבות ככלי שיווק משמעותיים, הן דורגו כערך הנמוך ביותר בתפיסה והיו זמינות רק על ידי 3% ו-2% מהמשיבים בהתאמה. אפילו תכונה כמו צפיות של 360 מעלות, שדירגה 64.1 בערך נתפס והפכה נפוצה מחוץ לחלל הרהיטים, הייתה זמינה רק ב-3% מאתרי המשיבים.
תחום נוסף שבו אתרי ריהוט בפיגור משמעותי בפלחי מסחר אלקטרוני אחרים הוא בתחום הקניות המותאמת אישית, המספקות תוכן מותאם אישית או מוצרים הקשורים לאינטרסים של קונים בודדים. אלה כוללים תכונות כגון חיפוש חזוי, המלצות למוצרים, צפייה לאחרונה או התחברות לחשבון. רק חיפוש חזוי הוצע על ידי יותר ממחצית מהמשיבים בסקר (61%), כאשר צפו לאחרונה (29%), המלצות מוצרים (23%) וכניסה לחשבון (7%) זמינים רק במספר קטן של אתרי ריהוט.
עושה צעדים?
נראה שהאזור היחיד שבו חנויות רהיטים עושות את הצעדים המהירים ביותר נמצא באזור שהמחקר מגדיר כקניות בין ערוצים. זה כולל תכונות של אתר אינטרנט כמו אופטימיזציה לנייד, עיצוב רספונסיבי, הצגת מלאי בחנות, מידע מתמשך על חנות מקומית, מיקום גיאוגרפי, זיהוי איש מכירות, קביעת פגישה כדי לראות או לקנות עגלה מקוונת בחנות, ורכישת הצעת מחיר לחנות באינטרנט.
שני התחומים שבהם קמעונאי הרהיטים מתקדמים ביותר הם באתרי אינטרנט מותאמים למובייל, ש-94% מציעים כיום, ובעיצוב רספונסיבי (כלומר, האתר מתאים למכשיר בו הוא נצפה), הזמין ב-1% מאתרי החנויות.
עם זאת, לאחר מכן, הירידה בתכונות חוצות-ערוצים היא משמעותית, כאשר דברים כמו היכולת לראות מלאי בחנות (28%) ומיקום גיאוגרפי (24%) הם היחידים לאזורים אחרים המוצעים על ידי יותר מ-20% מהמשיבים בסקר. זאת למרות התוצאה ששתי התכונות הללו, כמו גם מידע קבוע על חנות מקומית, דורגו כולם מעל 70 במונחים של ערך נתפס.
כשזה מגיע לשיווק וקידום מקוונים, נראה כי קמעונאי רהיטים רואים ערך מועט בתכונות מקוונות כגון מבצעי עגלות, תמחור מבצעים, הצעות פיננסיות ולכידת דוא"ל, לפחות במונחים של הצעת תכונות אלו באתרים שלהם. בעוד שכל אחד מהדברים הללו דורג מעל 70 (בסולם של 100) בערך הנתפס, רק קידום עגלות (53%) ותמחור מבצעים (51%) הוצעו על ידי יותר ממחצית מהמשיבים. הניתוק הבולט ביותר היה קשור למימון שבו התכונה הייתה בעלת ערך נתפס של 71.8 אך הוצעה רק ב-15% מהאתרים שנבדקו.
כשמדובר במתן מענה לשאלות של קונים, לפחות בתחום הדיגיטלי, יצרניות רהיטי הספות המשרדיות בסין עדיין לא אימצו את הפתרונות הטכנולוגיים הנפוצים ביותר.