Arabic Arabic Dutch Dutch English English French French German German Hebrew Hebrew Italian Italian Portuguese Portuguese Russian Russian Spanish Spanish

קמעונאי רהיטים מרוויחים סחר אלקטרוני, עדיין מקום לשיפור - ריהוט משרדי MIGE

שולחן משרדי

קמעונאי רהיטים מרוויחים סחר אלקטרוני, עדיין מקום לשיפור - ריהוט משרדי MIGE

|אוגוסט | חדשות

בעוד שקמעונאי רהיטי migeof ממשיכים להתקדם בכדי לשפר את יכולות המסחר האלקטרוני שלהם, נותרו פערים משמעותיים בין כוונתם לביצועם, על פי מחקר בנצ'מרקינג משנת 2017 שנערך על ידי Blueport Commerce.

המחקר ניתח את אתרי האינטרנט של 104 קמעונאים בארבעה ערוצי הפצה - מסחר אלקטרוני מסורתי, מיוחד, רב-קו וטהור-משחק - וכלל גם סקר קמעונאים כדי להעריך את ערכם של 50 תכונות בודדות הקשורות למסע הקניות של הצרכנים. .

מה שחשף הוא חלוקה משמעותית בין מה שקמעונאים תופסים כחשוב לבין מה שהם מבצעים כעת ברשת. לדוגמה, קמעונאים שנחקרו דירגו את חשיבותן של הצעות מימון מקוונות כ- 72 בסולם של 1 עד 100, אך רק 15% מציעים את היכולת הזו באתרי האינטרנט שלהן.

בהתאמה, ביקורות מוצרים מדורגות כ- 80 באותו קנה מידה, המאפיין הגבוה ביותר בסעיף "תשובות לשאלות קונים". עם זאת, רק 38% מהקמעונאים שנשאלו מציעים כעת ביקורות באתר שלהם.

במהלך ביצוע המחקר, Blue-port העריך תכונות בשמונה קטגוריות המיושרות לארבע שלבי מפתח לאורך מסלול הרכישה של הצרכן. ארבעת השלבים של מה שהוא למעשה משפך המכירות כללו: יצירת מודעות, טיפוח התעניינות במוצרים, עידוד כוונת הקונים והמרה.

שמונה קטגוריות התכונה שהותאמו למסע זה כללו: קונים מעורבים, סחורה עשירה לריהוט, קניות בהתאמה אישית, קניות בערוצים, שיווק וקידום מכירות, מענה לשאלות קונים, הזמנות מקוונות חלקות ודרכים נוחות לתשלום.

הערכה שלב אחר שלב

כל אחת מהקטגוריות כללה מספר תכונות שנועדו לעזור לצרכנים בכל שלב בדרכי הרכישה שלהם.

הקטגוריה Engage Shoppers, המייצגת את השלב הראשון במסע, כוללת מאפייני אתרים כמו רשימת משאלות, רישומי מתנה, לוחות רעיונות ותוכן בבלוג. כל אלה קיבלו ציונים נמוכים יחסית עם משיבים בסקר, שאף אחד מארבעת מערכי התכונות דורג מעל 70 בערך הנתפס (בסולם 100).

בהתאם, גם רמת הביצוע בתחום זה נמוכה למדי, כאשר 64% מהנשאלים מציעים כרגע רשימת משאלות, 42% תוכן בבלוג, 22% רישום מתנה ורק 3% משתמשים בלוחות רעיונות.

כשמדובר בסחורה עשירה של רהיטים, השלב בו הצרכנים מתחילים לתקשר באופן ספציפי עם המוצר ועם האזור בו מרוכזים חלק ניכר מהדיונים הטכנולוגיים של ימינו, קיים גם הפער הגדול ביותר בין הערך הנתפס לביצוע הנוכחי.

לדוגמא, בעוד שתכונות כגון תצורות חלופיות (75 מתוך 100) ודוגמיות צבע מקוונות (72.7) מדורגות גבוה יחסית בערכן הנתפס, הן זכו להורדה משמעותית בזמינותן. דוגמיות צבע מקוונות הוצעו על ידי 44% מהנשאלים ותצורות חלופיות על ידי 14% בלבד.

ולמרות שתכונות כמו מציאות רבודה ומציאות מדומה נידונות באופן נרחב ככלי משמעותי לסחורה, הן דורגו כנמוך ביותר בערכן הנתפס והיו זמינות רק על ידי 3% ו -2% מהנשאלים בהתאמה. אפילו תכונה כמו תצוגות של 360 מעלות, שדירגה 64.1 בערך הנתפס והפכה לנפוצה מחוץ לשטח הרהיטים, הייתה זמינה רק ב -3% מהאתרים הנשאלים.

תחום נוסף בו אתרי רהיטים מפיחים באופן משמעותי פלחי מסחר אלקטרוני אחרים הוא בתחום הקניות המותאמות אישית, המספק תוכן מותאם אישית או מוצרים הקשורים לאינטרסים של קונים בודדים. אלה כוללים תכונות כגון חיפוש חיזוי, המלצות על מוצרים, צפיות לאחרונה או כניסה לחשבון. רק חיפוש מנבא הוצע על ידי יותר ממחצית מהמשיבים לסקר (61%), כאשר מספר מצומצם של אתרי רהיטים נצפה לאחרונה (29%), המלצות על מוצרים (23%) וכניסה לחשבון (7%).

עושה צעדים?

נראה שהאזור היחיד שבו חנויות הרהיטים מתקדמות הוא האזור שמגדיר המחקר כקניות ברחבי הערוצים. זה כולל תכונות אתרים כגון אופטימיזציה לנייד, עיצוב רספונסיבי, ראה מלאי חנויות, מידע מתמשך על חנויות מקומיות, מיקום גיאוגרפי, זיהוי איש מכירות, קבע פגישה לראות או לקנות עגלה מקוונת בחנות ולרכוש הצעת מחיר מקוונת בחנות.

שני התחומים בהם קמעונאי הרהיטים הם המתקדמים ביותר הם באתרים המותאמים לניידים, אשר 94% מציעים כיום, ובעיצוב רספונסיבי (כלומר האתר מסתגל למכשיר שעליו הוא צופה), מה שניתן להשיג ב -1% מאתרי החנויות.

אולם לאחר מכן, הנפילה בתכונות החוצה ערוצים היא משמעותית, כאשר דברים כמו היכולת לראות מלאי חנויות (28%) ומיקום גיאוגרפי (24%) הם היחידים בתחומים אחרים המוצעים על ידי יותר מ -20% מהנשאלים בסקר. זאת למרות שהתוצאה ששתי התכונות הללו, כמו גם מידע חנות מקומי מתמשך, דורגו מעל 70 במונחים של ערך נתפס.

בכל הנוגע לשיווק וקידום מקוון, נראה שקמעונאים של רהיטים רואים ערך מועט בתכונות מקוונות כגון מבצעי עגלה, תמחור מכירה, הצעות מימון וכיבוש דוא"ל, לפחות מבחינת הצעת התכונות הללו באתרים שלהם. בעוד שכל אחד מאותם דברים מדורגים מעל 70 (בסולם של 100) בערך הנתפס, רק קידום עגלות (53%) ותמחור מכירה (51%) הוצעו על ידי יותר ממחצית הנשאלים. הניתוק הבולט ביותר הקשור למימון כאשר התכונה הייתה בעלת ערך נתפס של 71.8 אך הוצעה רק ב -15% מהאתרים הנסקרים.

כשמדובר במענה לשאלות הקונים, לפחות בתחום הדיגיטלי, קמעונאי רהיטי יצרני ספות משרדים בסין טרם אימצו את הפתרונות הטכנולוגיים הנפוצים ביותר.

שתף פוסט זה: