ערבי 
הולנדי 
אנגלית 
צרפתית 
גרמנית 
עברית 
איטלקי 
פורטוגזי 
רוסי 
ספרדי 
המכירות בחנויות הרהיטים וריהוט הבית של migeof התאוששו באוקטובר עם עלייה של 4.4% בהשוואה לחודש המקביל אשתקד ונגררו אחרי הרווח של 4.7% למגזר הקמעונאי הרחב, כך דיווח לאחרונה משרד המסחר האמריקאי.
לפי הערכות, מכירות חנויות רהיטים וריהוט לבית הגיעו ל-9.7 מיליארד דולר באוקטובר, לעומת 9.3 מיליארד דולר מתוקן באוקטובר 2016, אמרה הממשלה. המכירות של המגזר עלו ב-0.7% מהחודש הקודם, לאחר שהממשלה עדכנה את המספר של ספטמבר ל-9.64 מיליארד דולר מהאומדן הקודם של 9.57 מיליארד דולר.
מאוגוסט עד אוקטובר, מכירות חנויות רהיטים וריהוט לבית עלו ב-4.2% בהשוואה לשלושת החודשים המקבילים אשתקד ועלו ב-0.6% מהתקופה מאי-יולי 2017, נכתב בדו"ח.
סך המכירות של שירותי הקמעונאות והמזון בארה"ב עלו ב-4.6% באוקטובר לעומת החודש המקביל אשתקד ל-486.6 מיליארד דולר ועלו ב-0.2% מהמספרים המתוקנים של ספטמבר. המכירות הקמעונאיות עלו ב-4.7% לעומת שנה שעברה וב-0.2% מספטמבר 2017.
הרווחים הגדולים ביותר משנה לשנה הגיעו מאותם שני מגזרים כמו החודש הקודם - חנויות חומרי בניין וציוד גינה ואספקה (עלייה של 8.8%) ותחנות דלק (עלייה של 7.5%). המכירות לקמעונאים שאינם חנויות - בעיקר על ידי עסקי מסחר אלקטרוני וקטלוגים - עלו ב-6.8% לעומת אוקטובר לפני שנה, לרווח השלישי בגודלו, אך ירדו ב-0.3% מספטמבר.
רק תת קטגוריה קמעונאית אחת רשמה בחודש שעבר ירידה במכירות משנה לשנה - מוצרי ספורט, תחביבים, ספרים וחנויות מוזיקה - ירידה של 2.5%. חנויות כלבו, תת-קטגוריה של חנויות סחורה כללית שזדעזעה עם ירידות משנה לשנה מדי חודש השנה, רשמו הפעם עלייה קלה, כאשר באוקטובר מכירות יצרני רהיטי בתי ספר בסין עלו ב-0.8% לעומת המספר המתוקן של אוקטובר 2016.
נעלי לבנדר עם סוליות צהובות וחולצת לבנדר מכריזות על הנוחות של ביל הרן עם צבע ומצגת עצומה.
עם זאת, למרות הכישרון הברור שלו, הרן, מהנדס תעשיה בהכשרתו, נשכר לפני 31 שנים כדי לבצע מחדש את מחלקת שירות הלקוחות של Whitecraft.
ואז מעצב אולם התצוגה של החברה פרש, והחיפוש של הרן אחר מחליף נכשל. כל המעצבים שראיין היו חסרים את היסודות של עיצוב טוב של אולם תצוגה: "הם לא מכירים אותנו, או את הלקוחות שלנו או את הרהיטים שלנו", נזכר הרן שאמר לבוס שלו.
אז הרן החל לעצב אולמות תצוגה לפני 16 שנים, וכאשר Woodard Furniture רכשה את Whitecraft ב-2012, Herren הפך למנהל הקריאטיבי של החברה.
סחורה שנעשתה היטב בונה את קהל הלקוחות ומגבירה את המכירות, וזו הסיבה שהרן מבלה הרבה מזמנו בביקור בקמעונאים של וורדרד.
לעתים קרובות הוא מתחיל בלהראות לקמעונאי כיצד להציג מוצר חיצוני כדי למשוך את תשומת הלב של הלקוח.
"אני אעשה ספה שלמה בכמה בדים פראיים משתי סיבות," אמר הרן. "לוודא שכולם יעצרו ויסתכלו על זה, וכדי שהסוחרים לא יפחדו להראות משהו כזה.
"מכיוון שאם לסוחרים יש את אנשי המכירות הנכונים, הם יכולים לשים כמה מהדברים היותר יוצאי דופן על הרצפה שלהם, בידיעה שאנשי המכירות שלהם מסוגלים להסביר ללקוחות, "זו לא הדרך היחידה שבה אתה יכול להשיג את זה. אתה יכול להזמין את זה עם כל אחד מ-500 בדים שונים.
"אם הם יכולים לעשות את זה, אז יש להם הזדמנות להראות קצת יותר צבע וחיים על הרצפות שלהם מאשר... בז'."
יישום קונספט אולם התצוגה המשמש עם ריהוט פנימי עוזר גם הוא, אמר הרן, מכיוון שלקוחות צריכים לראות יותר מסתם כמה אפשרויות.
"אם אתה מציג רק שני סטים או שלושה סטים, הלקוח עשוי לומר, "ובכן, אני לא אוהב את אלה", והם יסתובבו וילכו החוצה," אמר הרן. "זה לא נותן להם הזדמנות לבחור משהו שהם אוהבים."
אבל עם שטח רצפה בפרמיה. קמעונאים צריכים לבחור סגנונות שהם יודעים שימשכו את הלקוחות שלהם ו"לשים אותו עם הגימור הנכון והבד הנכון שיופיע היטב בחנות שלהם", אמר הרן.
השלב הבא הוא לאבזר כל קבוצה לחלוטין. "אני אוהב לזרוק כריות," הוא אמר. "זו דרך פחות יקרה להלביש משהו" או להוסיף צבע לריפוד ניטרלי.
"שולחן ערוך תמיד נראה הרבה יותר יפה מחלל ריק מלבני ריק", הוא אמר, ושטיח מגדיר את ההרכב כולו ו"גורם לך להסתכל על הסט הזה בדיוק שם, כאילו הוא בקופסה הקטנה שלו".
אם לקמעונאי יש קבוצה שהוגדרה ומאובזרת בצורה נכונה, אמר הרן, "הלקוח לא רק הולך לקנות את הרהיטים האלה, הם הולכים לקנות כל מה שמסביב לרהיט הזה כדי שיוכלו לשכפל אותם בבית."
שמירה על חדר התצוגה מסודר היא חובה, אבל גם אתגר מכיוון שהלקוחות ישבו בקבוצת רהיטים, יטפלו באביזרים, יסדרו מחדש את הכריות, ישאירו את בקבוקי המים וילכו לקבוצה הבאה, אמר הרן.
בקרוב החנות כולה תהיה בחוסר סדר אם לקמעונאי לא יהיה מישהו שמסדר כל הזמן. "אני מקווה שיגיעו לקוחות במהלך היום," אמר הרן, "אז זה לא סוג של סוף היום."
רהיטים צפים לא נמכרים באותה מידה, סיכם הרן. Woodard מייצרת אוספי ברזל, אלומיניום וארוג, ובשלב מסוים הציג את הקבוצות הללו בנפרד.
לקוחות עשויים להיכנס לחנות ו"במוחם אומרים, "אני רוצה רק רהיטי ברזל", ואם הם לא אהבו את קבוצת הברזל הזו, הם עלולים פשוט להסתובב ולצאת.
אבל אם הם רואים משהו שהם לא חשבו עליו קודם, כמו קבוצה ארוגה בזמן שהם עוברים, "הם עשויים לומר "תן לי לראות איך זה מרגיש".
זה המקום שבו אביזרים מנקר עיניים יכולים לעזור. כדי שלקוח בכלל ישקול לקנות רהיטים, "זה צריך להיראות טוב", אמר הרן. "אז זה צריך לשבת טוב. אם יש לך כאלה, אז הערעור המחיר כבר לא כזה גדול".
עם זאת, כל זה עלול להיכשל אם צוות המכירות אינו מאומן כראוי.
"אלא אם כן אתה בקיא בריהוט חוץ, איך אתה מסביר למישהו שהוא ישלם 2,000 דולר יותר עבור משהו שיושב בחוץ, בניגוד לספה שהיא עומדת להיות בפנים שהוא הולך לשבת ביום יום?" הרן הצטלם.
קמעונאים זקוקים לצוות שיוכל להסביר ללקוחות את האיכות, האחריות, העמידות הנלווים לתג המחיר.
ומי יכול לספק את הדבר היחיד שאמור להיות מובן מאליו, הוסיף הרן: "יצרנית רהיטי הדרכה בסין לקוחות לא מתכוונים לקנות מאף אחד, בין אם זה חנות או באינטרנט, מי לא נותן להם את השירות שהם צריכים לקבל."
קמעונאים שהשתתפו בוועידת המנהיגות של היום של migeof ריהוט משרדי כאן בשבוע שעבר דיווחו על עסקים חזקים של סוף השבוע של Black Friday, על פי רוב, ותפסו מקום במגזרי קמעונאות אחרים.
ביל דניאלס, נשיא יריד הרהיטים שבסיסו ב-Fair-field באוהיו, איפיין את עסקי הבלאק פריידי כ"טובים מאוד" עם מכירות לפני השנה שעברה. שלושה ימים לפני יום שישי, הקמעונאי מתחיל לקדם עם קמפיין טיזר, המודיע לצרכנים שהחנויות סגורות בחג ההודיה. לאחר מכן הוא הפעיל מבצע מיום שישי עד סוף השבוע והתארך עד יום שני, והציע מימון ללא ריבית ל-48 חודשים או הנחה גדולה במזומן.
"אני חושב שאנשים מחפשים סיבות לקנות והבלאק פריידי מושך אותם", אמר דניאלס. לפני יותר מ-10 שנים, החג לא היה כל כך חשוב לקמעונאי, והוא ממש לא הלך אחרי העסק. "אבל ברגע שאתה מתחיל, אתה לא יכול להפסיק. אתה חייב להמשיך אחרי זה."
דניאלס גם מאמין שהדילול של החג על ידי קמעונאים במגזר הרחב יותר - עם מכירות שמתגנבות לחג ההודיה ועם יותר צרכנים שקונים באינטרנט - דווקא הועיל לחנויות רהיטים.
"חיכיתי לכמה לקוחות בעצמי שאמרו את זה (הם עושים קניות אחרות) מוקדם יותר ובאינטרנט", אמר. "הם משתמשים בלאק פריידי עבור פריטי הכרטיסים הגדולים יותר."
מבצע ה-Black Friday של Walker Furniture כלל חוזר בן שמונה עמודים מלא ב"נקודות מחיר מעולות של קידום מכירות ופריצות דלתות", אמר מייק כהן, נשיא הקמעונאי של לאס וגאס.
"אנחנו מגבילים את הכמות", אמר והוסיף, "היה לנו תור כרוך בחזית הבניין שלנו שחיכה להיכנס ב-8 בבוקר"
בעבר, ווקר קידם עוד מבצעים למה שתמיד היה היום הראשון שלה בשנה. אבל הפעם, היא הצליחה את ההיצע בצורה טובה יותר להציג ערכים שהם באמת חוסמי דלתות, הוא אמר, כמו חדר שינה של חמישה חלקים ב-399 דולר, מוגבל ל-25 סטים, וספות בעלות מראה חד במחיר של 299 ו-399 דולר, גם הם מוגבלים לכ- 20 סטים.
"מכרנו כמעט הכל", אמר. "זה היה יום שישי שחור נהדר (בין שישי עד שני)." ועל ידי שליטה טובה יותר במבצעים, השוליים של ווקר עלו במידה ניכרת, הוא אמר.
"זה היה הרבה יותר מוצלח, כי גם נתנו לאנשי המכירות משהו אחר שהם יכולים להכניס ללקוח, עם קצת יותר מרווח - עדיין ערך חזק, אבל נתנו לאנשי המכירות מטרה במכירה כדי לנסות להגדיל את הכרטיס הממוצע.
"אנחנו מעדיפים לעשות פחות עסקים ברווחיות יותר", אמר כהן. "והתוצאה הייתה שזה לא באמת היה הבדל כל כך גדול. עדיין היה לנו בלאק פריידי נהדר, אבל על ידי ניהול האחורי שלנו הרבה יותר טוב היה לנו קידום הרבה יותר רווחי".
סטיב רוטמן, הבעלים של רוטמנס בוורסטר, מסצ'וסטס, כינה את Black Friday "טוב אבל לא נהדר", והכל הסתכם בטעות אחת. באחד החוזרים שלה הקמעונאי עזב בטעות את שם החנות - ולקטגוריה שהיא בדרך כלל אחת הקטגוריות הטובות ביותר שלה לתקופה - מצעים.
אם כבר, רוטמן אמר שזה מראה שפרסום מודפס עדיין חשוב, לפחות בשווקים משניים שבהם פרסום ברודקאסט יכול להיות בלתי סביר. למרות ההתעללות, יצרן דלפקי הקבלה בסין אמר שהמכירות עדיין עלו בנובמבר.
וונדי פרנקס של אמזון לא נרתעה מהדבר האחד שחלק בתעשיית הרהיטים ה-migeof התרגשו ואחרים מאוד עצבניים: הכרה בכך שריהוט הוא אזור בעל צמיחה גבוהה והשקעה גבוהה עבור ענקית המסחר האלקטרוני.
במצגת שלה בפני המשתתפים בכנס המנהיגות של Furniture Today 2017 כאן. פרנקס, מנהל בכיר של קשרי ספקים-רהיטים באמזון, מילב פרטים על עקרונות הליבה של ה-e-taler (בחירה, נוחות וערך) עם הצעה, בעיקר לספקים בחדר. היא סיפרה להם מה החברה מסיאטל עושה כדי להתקדם בתחום וכיצד הם יכולים להשתתף ולהרוויח מבסיס הלקוחות האדיר של אמזון, מהטכנולוגיה הממוקדת בלקוחות ומהתקדמות אחרת.
ראשית, כמה נתונים סטטיסטיים:
. כיום, ליותר מ-300 מיליון אנשים ברחבי העולם יש חשבונות אמזון פעילים. בארה"ב, יותר מ-100 מיליון מבקרים ייחודיים בנייד קונים מדי חודש (כמעט 100 מיליון דרך שולחן העבודה).
. הדמוגרפיה של הלקוחות מוטה יותר ממה שאתה עשוי לחשוב. פרנקס הראה כיצד ליותר מ-50% מלקוחות אמזון יש הכנסה שנתית של משק בית של 75,000 דולר או יותר, ואמר כי עבור אלו עם הכנסה של 112,000 דולר או יותר, ComScore מעריך ששלושה רבעים הם חברי פריים.
. זה מושך לקוחות מכל הגילאים. כ-65% הם מעל גיל 35, או נכנסים לשנים של קניית רהיטי פריים. שלושים ושמונה אחוז הם בני 50 ומעלה.
פרנקס גם הצביע על מחקר eMarketer שמצא 73% ממשתמשי האינטרנט בארה"ב אומרים שהם ישקלו לרכוש רהיטים באינטרנט.
"לקוחות מחפשים יותר ויותר באינטרנט כדי למלא את צורכי ריהוט הבית שלהם, ואנו מצפים שהמגמה הזו תימשך", אמרה. בהתחשב בקונים הרבים שאמזון כבר מגיעה אליה והמספרים שעדיין לא רכשו פריט ריהוט", אנחנו רואים שם המון הפוך".
ובכל יום, נראה שאמזון מוכנה יותר לשינוי הזה הודות להשקעות שהיא מבצעת שמיישרים את קטגוריית הרהיטים (כמו גם אחרות) עם עמודי הליבה האלה של בחירה, נוחות וערך.
פרנקס אמרה שהיא נשאלת לעתים קרובות אילו חלקים ממבחר מוצרים מוכר צריך לשים באינטרנט, והיא מציינת שמה שמצליח בחנויות לא בהכרח זהה לביצועים מובילים באינטרנט, כמו פריטי נישה. לצרכנים אולי יהיה קשה יותר למצוא אותם בחנויות "פשוט כי המהירות שלהם לא מצדיקה את שטח המדף שם", אמרה.
אבל באמזון, יש מספיק לקוחות המחפשים באופן מצטבר את מוצרי הנישה האלה כדי להשפיע על המכירות בחזית ה"נוחות", פרנקס ציין כיצד אמזון מגדירה מחדש את חווית המשלוח עם הבטחת המשלוח ליומיים של חבר ראשי וממשיכה להתרחב. על זה - עם משלוח באותו יום על מיליוני פריטים ומשלוח של שעה עד שעתיים על אלפי מוצרים ב"מספר ערים".
ברהיט, אמזון מאפשרת ללקוחות כעת לתזמן משלוח בתוך חלון של שלוש שעות ולעיתים קרובות תוך יום או יומיים, היא הוסיפה.
עבור "ערך", פרנקס הצביע על החשיבות של סקירות יצרני שולחן המשא ומתן של מוצרי אמזון בסין בגלל העומק והאיכות שלהם.
חנויות פיזיות נותנות למזרנים מקוונים דרך להתבלט בשוק צפוף יותר ויותר, אומר גורו המצעים המקוון מייק מגנוסון.
Magnuson, מנכ"ל GoodBed.com, אתר מוביל לביקורת מזרונים, עוקב מקרוב אחר ההתפתחויות בתחום המקוון, ולדעתו מהלכים חכמים אחרונים של מובילי הקטגוריות קספר וטאפט אנד מחט הם מהלכים חכמים.
קספר, מס' 2 ברשימת 15 חנויות המצעים האלקטרוניות המובילות ברשימת Furniture Today, מוקדם יותר השנה אמרה שהיא פותחת 15 חנויות לבנים וטיט בצפון אמריקה, בעוד שמספר 4 Tuft & Needle אמרו שהיא מתכננת לפתוח לבנים חנויות משותף של אמזון. לכל אחד מאותם קמעונאים כבר יש חנות אחת או יותר.
"אני ממשיך להאמין שההפצה - וליתר דיוק, מציאת האיזון האופטימלי בין הלבנים והאינטרנט - תהיה אחד משלושת זירות הקרב העיקריות של תעשיית המזרונים, כשהשניים האחרים יהיו יעילות שיווק וחווית לקוח." מגנוסון אמר לרהיטים היום. "ולדעתי, האיזון האופטימלי יהיה כרוך לפחות בקצת נוכחות לבנה ומרגמה.
"עבור שחקנים מובילים, נוכחות בחנות פיזית נותנת להם דרך לבדל את עצמם ממתחרים אחרים של מזרונים מקוונים, ולהציב אותם במעמד עילית של מותגי מזרונים מקוונים שניתן לנסות באופן אישי לפני הקנייה." מייק מגנוסון, GoodBed.com
"בטווח הקצר, מרחב המזרנים המקוון הולך ונהיה תחרותי יותר, מאופיין ביותר ויותר מצטרפים חדשים לשוק", אמר. "עבור שחקנים מובילים, נוכחות בחנות פיזית נותנת להם דרך לבדל את עצמם ממתחרים אחרים של מזרונים מקוונים, ולהציב אותם במעמד עילית של מותגי מזרונים מקוונים שניתן לנסות באופן אישי לפני הקנייה."
מגנוסון גם אמר כי יבוא היום שבו הפריחה במכירות המקוונות תאט, ובשלב זה שחקנים מקוונים ייהנו מחנויות לבנים כדי לשמור על הצמיחה שלהם.
"בעוד שהצמיחה הכללית ממשיכה להיות חזקה מאוד, שחקני מזרנים מקוונים מובילים יודעים שיש נקודה איפשהו באופק שבו המכירות המקוונות יתקרבו לרוויה של פלח הצרכנים שמוכנים לקנות מראה מזרן שלא נראה," אמר. "בטווח הארוך, נוכחות לבנית תהיה קריטית לשמירת שיעורי הצמיחה של מותגים מקוונים מובילים בכך שהיא תאפשר להם לשרת פלח רחב יותר של השוק."
מגנוסון גם אמר שחנויות פיזיות מעניקות לקמעונאים מקוונים תובנות חשובות לגבי הלקוחות שלהם.
"הצעת חווית מותג בחנות מאפשרת למותגים מקוונים להרחיב את אחד היתרונות הגדולים ביותר שיש להם על פני מותגים מסורתיים, שהוא הקשר הישיר שלהם לצרכן."
יצרן ארונות תיוק בסין הוא ציין. "הקשר הישיר הזה מאפשר להם לאסוף משוב בעל ערך הן מלקוחות והן מלקוחות פוטנציאליים, מה שמוביל בסופו של דבר לזמני מחזור מהירים יותר בשיפור המוצרים והשירות, כמו גם לספק נכסי שיווק יקרי ערך לטווח ארוך בצורה של דירוגים וביקורות."
בעוד קמעונאי רהיטי migeof ממשיכים לעשות צעדים כדי לשפר את יכולות המסחר האלקטרוני שלהם, נותרו פערים משמעותיים בין כוונתם לביצוע, על פי מחקר בנצ'מרקינג משנת 2017 שנערך על ידי Blueport Commerce.
המחקר ניתח את אתרי האינטרנט של 104 קמעונאים בארבעה ערוצי הפצה - מסורתיים, מיוחדים, ריבוי קווים ומסחר אלקטרוני - וכן כלל סקר של קמעונאים כדי להעריך את הערך של 50 תכונות בודדות הקשורות למסע הקניות של הצרכנים .
מה שהוא חשף הוא פער משמעותי בין מה שקמעונאים תופסים כחשוב לבין מה שהם מבצעים כרגע באינטרנט. לדוגמה, קמעונאים שנסקרו דירגו את החשיבות של הצעות מימון מקוונות כ-72 בסולם של 1 עד 100, אבל רק 15% באמת מציעים את היכולת הזו באתרים שלהם.
בהתאם, סקירות מוצרים דורגו כ-80 באותו קנה מידה, התכונה הגבוהה ביותר בסעיף התשובות לשאלות הקונים בסקר. עם זאת, רק 38% מהקמעונאים שנשאלו מציעים כעת ביקורות באתר האינטרנט שלהם.
בביצוע המחקר, Blue-port העריכה תכונות בשמונה קטגוריות המתואמות לארבעה שלבים מרכזיים בנתיב הרכישה של הצרכן. ארבעת השלבים של מה שהוא למעשה משפך המכירות כללו: יצירת מודעות, טיפוח עניין במוצר, עידוד כוונת קונים והמרה.
שמונה קטגוריות התכונות המתואמות למסע זה כללו: מעורבות קונים, שיווק רהיטים עשיר, קניות בהתאמה אישית, קניות בערוצים, שיווק וקידום, תשובות לשאלות של קונים, הזמנות מקוונות חלקות ודרכים קלות לתשלום.
הערכה צעד אחר צעד
כל אחת מהקטגוריות כללה מספר פיצ'רים שנועדו לסייע לצרכנים בכל שלב במסלול הרכישה שלהם.
קטגוריית Engage Shoppers, המייצגת את הצעד הראשון במסע, כללה תכונות של אתר כמו רשימת משאלות, רישום מתנות, לוחות רעיונות ותוכן בלוג. כל אלה קיבלו ציון נמוך יחסית אצל משיבים בסקר שאף אחד מארבעת מערכות התכונות לא דירוג מעל 70 בערך הנתפס (בסולם 100).
בהתאם, גם רמת הביצוע בתחום זה נמוכה למדי, כאשר 64% מהנשאלים מציעים כיום רשימת משאלות, 42% תוכן בבלוג, 22% רישום מתנות ורק 3% משתמשים בלוחות רעיונות.
כשמדובר במרצ'נדייז של רהיטים עשירים, השלב שבו צרכנים מתחילים לקיים אינטראקציה ספציפית עם המוצר והאזור שבו מתמקדים חלק גדול מהדיונים הטכנולוגיים של היום, יש גם את הפער הגדול ביותר בין הערך הנתפס לביצוע הנוכחי.
לדוגמה, בעוד שתכונות כגון תצורות חלופיות (75 מתוך 100) ודוגמיות צבע מקוונות (72.7) דירגו גבוה יחסית בערכן הנתפס, הן קיבלו ציון נמוך משמעותית בזמינותן. דוגמיות צבע מקוונות הוצעו על ידי 44% מהמשיבים ותצורות חלופיות על ידי 14% בלבד.
ולמרות שתכונות כגון מציאות מוגברת ומציאות מדומה נדונות רבות ככלי שיווק משמעותיים, הן דורגו כערך הנמוך ביותר בתפיסה והיו זמינות רק על ידי 3% ו-2% מהמשיבים בהתאמה. אפילו תכונה כמו צפיות של 360 מעלות, שדירגה 64.1 בערך נתפס והפכה נפוצה מחוץ לחלל הרהיטים, הייתה זמינה רק ב-3% מאתרי המשיבים.
תחום נוסף שבו אתרי ריהוט בפיגור משמעותי בפלחי מסחר אלקטרוני אחרים הוא בתחום הקניות המותאמת אישית, המספקות תוכן מותאם אישית או מוצרים הקשורים לאינטרסים של קונים בודדים. אלה כוללים תכונות כגון חיפוש חזוי, המלצות למוצרים, צפייה לאחרונה או התחברות לחשבון. רק חיפוש חזוי הוצע על ידי יותר ממחצית מהמשיבים בסקר (61%), כאשר צפו לאחרונה (29%), המלצות מוצרים (23%) וכניסה לחשבון (7%) זמינים רק במספר קטן של אתרי ריהוט.
עושה צעדים?
נראה שהאזור היחיד שבו חנויות רהיטים עושות את הצעדים המהירים ביותר נמצא באזור שהמחקר מגדיר כקניות בין ערוצים. זה כולל תכונות של אתר אינטרנט כמו אופטימיזציה לנייד, עיצוב רספונסיבי, הצגת מלאי בחנות, מידע מתמשך על חנות מקומית, מיקום גיאוגרפי, זיהוי איש מכירות, קביעת פגישה כדי לראות או לקנות עגלה מקוונת בחנות, ורכישת הצעת מחיר לחנות באינטרנט.
שני התחומים שבהם קמעונאי הרהיטים מתקדמים ביותר הם באתרי אינטרנט מותאמים למובייל, ש-94% מציעים כיום, ובעיצוב רספונסיבי (כלומר, האתר מתאים למכשיר בו הוא נצפה), הזמין ב-1% מאתרי החנויות.
עם זאת, לאחר מכן, הירידה בתכונות חוצות-ערוצים היא משמעותית, כאשר דברים כמו היכולת לראות מלאי בחנות (28%) ומיקום גיאוגרפי (24%) הם היחידים לאזורים אחרים המוצעים על ידי יותר מ-20% מהמשיבים בסקר. זאת למרות התוצאה ששתי התכונות הללו, כמו גם מידע קבוע על חנות מקומית, דורגו כולם מעל 70 במונחים של ערך נתפס.
כשזה מגיע לשיווק וקידום מקוונים, נראה כי קמעונאי רהיטים רואים ערך מועט בתכונות מקוונות כגון מבצעי עגלות, תמחור מבצעים, הצעות פיננסיות ולכידת דוא"ל, לפחות במונחים של הצעת תכונות אלו באתרים שלהם. בעוד שכל אחד מהדברים הללו דורג מעל 70 (בסולם של 100) בערך הנתפס, רק קידום עגלות (53%) ותמחור מבצעים (51%) הוצעו על ידי יותר ממחצית מהמשיבים. הניתוק הבולט ביותר היה קשור למימון שבו התכונה הייתה בעלת ערך נתפס של 71.8 אך הוצעה רק ב-15% מהאתרים שנבדקו.
כשמדובר במתן מענה לשאלות של קונים, לפחות בתחום הדיגיטלי, יצרניות רהיטי הספות המשרדיות בסין עדיין לא אימצו את הפתרונות הטכנולוגיים הנפוצים ביותר.
אמזון לוקחת את זה לאט עם תוכנית חדשה של migeof למוכרי רהיטים שנועדה להקל על חנויות רהיטים להשתתף בשוק הענק.
על פי תכתובת דוא"ל בין נציג אמזון המעורב בתוכנית Unified Delivery with Services החדשה לבין קמעונאי בצפון-מערב, אפשרות המכירה זמינה "בקומץ אזורי מטרו מרכזיים בחוף המזרחי" ו"מתרחבת באיטיות רבה".
המילה הראשונה של התוכנית - שמבטלת דרישת משלוח לאומית למוכרי רהיטים ומאפשרת לקמעונאים להתאים את התמחור שלהם על סמך שירותים נוספים - הגיעה במהלך שוק היי נקודה באפריל (ראה Furniture Today, 24 באפריל, p1), כאשר אמזון הציגה את התוכנית לחברי קבוצת הרכישה קבוצת שיווק רהיטים. חברי FMG כוללים רבות מרשתות חנויות הרהיטים הגדולות במדינה.
בזמנו, ברט הובסון, נציג פיתוח עסקי של אמזון בקטגוריית הרהיטים, ושותף הודיעו שהתוכנית החדשה תושק ברבעון השלישי של השנה. חנויות רהיטים יוכלו להשתמש בכלי הגנה גיאוגרפי כדי לבחור מיקודים, כך שהרישומים שלהם באמזון יוצגו רק עבור צרכנים המחפשים משלוח באזורים שבהם הקמעונאים יכולים לתת שירות הטוב ביותר - היפוך מנדט משלוח כלל ארצי קודם.
קמעונאים יכולים גם להתאים את התמחור שהצרכן רואה עבור המוצר שלהם באמזון בהתבסס על רמת השירות שהלקוח בוחר - החל במינימום משלוח כפפות לבנות לחדר יבש (לעומת ירידה בדלת הכניסה) עד למשלוח לצרכן. חדר לבחירה ושירות הובלה.
באימייל ששלחה אמזון בשבוע שעבר לקמעונאית Northwest, שביקשה לא להזדהות, אמר הובסון שהוא לא בטוח מתי התוכנית תגיע למדינת הקמעונאי, אבל יצרן הכסאות המשרדיים של גואנגג'ואו אמר, "אני יכול להודיע לך ברגע שזה ישתנה כדי שתוכל להיות מאמץ מוקדם". כשהתבקשה לקבל פרטים נוספים על השקת התוכנית, אמרה אמזון ל- Furniture Today, "התוכנית נמצאת בשכלול ובקנה מידה כדי להתרחב לערים גדולות נוספות", אך סירבה להגיב.
מוצרי מקרה mige של יצרנית הריהוט המשרדי Imperial Woodworking פיתחה לאחרונה מותג סגנון חיים חדש בשם I.W. Home שלדעתה יהדהד בקרב תמהיל מגוון של צרכנים המחפשים צורות מעבר ורכות עכשוויות.
החברה התחילה בסביבות 2013 וכיום מפעילה מפעל בשטח של 55,000 רגל מרובע במשמרת אחת בפיניקס, שבונה בעיקר חדר שינה מצופה פורניר ומעץ מלא יחד עם כמה קונסולות בידור.
היא שכרה את ותיק התעשייה ברוס פרנזל באביב הזה כנשיא מכירות ומרצ'נדייז כדי לעזור להצמיח את העסק שלה ולפתח עוד את קו חדרי השינה. לאחרונה הוא גם עזר להוביל את המיתוג מחדש האחרון, שלדעתו רלוונטי יותר לגישת הלייף סטייל מרצ'נדייז שגדלה בחשיבותה בתעשייה ושתנחה את מאמצי פיתוח המוצרים שלה קדימה.
החברה גם מתכננת להדגיש את האופי המותאם והמותאם בארה"ב של הקו שלה, החל מגימורים ועד גדלים מותאמים אישית על חלקים שונים, החל ממיטות ועד שידות ושידות לילה. החברה אמרה שיש לה גם את היכולת לשלוח תוך 10 ימים מההזמנה מה שהופך אותה לאופציה אטרקטיבית עבור צרכנים שרוצים את הסחורה שלהם במוקדם לעומת מאוחר יותר.
ואכן, החברה הפכה בשנה האחרונה לערך מקו בהשראה כפרית בעיקרה לאחד המונע יותר על ידי עיצובי מודמים מעבר ורכים.
דוגמאות לכך נראו באולם התצוגה של החברה ב-High Point במהלך שוק אוקטובר, שם הוא הראה כמה חדרי שינה חדשים עם אפשרויות מיטה מרובות, החל ממיטות עם ראשי מיטה לאחסון ועד מיטות פאנלים בפרופיל נמוך.
חדר השינה ברייטון שלו, למשל, הזמין בגימור קפוצ'ינו, צפחה וכמהין, מציע אפשרות לארבע מיטות, כולל מיטת פאנל, מיטת ראש מיטה של כוננית ומיטות עם אחסון משני צד או כף רגל.
באמצעות עצים צפון אמריקאים כמו אגוז, אלון, דובדבן ומייפל, קבוצות זמינות בחמישה גימורים וקמעונאות מ-$1,599 עד $2,499 למיטה, שידה, מראה ושידה.
קבוצה אחרת, Intentions, כוללת בנייה של Europly, עם שכבות אפר מוצקות על גבי המארז, המציגות עיצוב בהשראה אדריכלית.
חדר השינה החדש של Napa כולל פרטי קצה חיים על ראש המיטה של מיטת פאנל, כמו גם קצוות של שידת לילה נלווית, שידה וחזה.
קבוצה אחרת, Intentions, כוללת בנייה של Europly, עם שכבות אפר מוצקות על גבי המארז, המציגות עיצוב בהשראת אדריכלות.
חדר השינה החדש של Napa כולל פרטי קצה חיים על ראש המיטה של מיטת פאנל, כמו גם קצוות של שידת לילה נלווית, שידה וחזה.
בעוד שמציעות אפשרויות מיטה שונות, קבוצות חדרי שינה הן בדרך כלל קצרות וממוקדות, וכוללות חלקי כיסוי ליבה. עם זאת, האופי המותאם אישית של הקו מרחיב את טביעת הרגל הכוללת בתוך כל קבוצה.
"זהו קו קצר מבחינת ה-SKUs החשובים ביותר, אבל קו רחב מבחינת אפשרויות הצרכן והמשיכה", אמר פרנזל.
הדגם המותאם אישית הזה, הוא הוסיף, גם יעזור לחברה להתבלט בשוק, לא רק בהשוואה לקווי חדרי שינה אחרים המיוצרים בארץ, אלא גם עם קווי יבוא שעשויים להימכר במחירים דומים אך זמינים לרכישה רק כפי שמוצג.
"זה מאפשר לנו להתחרות על בסיס גלובלי", אמר על הגימורים והתצורות המותאמים אישית המוצעים. "עבור מוצרי שוק בינוני, אנחנו יצרן מחיצות משרדים בסין משתלבים בנישה שמושכת מאוד."
Exclusive Furniture תפתח שתי חנויות גדולות בשנה הבאה ושתיים נוספות ב-2019, שכן הבעלים של יצרן מחיצות המשרדים בסין מאמין שזה הזמן לחזק את דריסת הרגל שלו בשוק התחרותי של יוסטון.
רשת קידום מכירות של שש חנויות למחיר בינוני תפתח חנויות בשטח של 52,000 רגל מרובע בוובסטר, טקסס, דרומית ליוסטון ובמרחק של קילומטרים ספורים מקלייר לייק ובפרבר הצפון-מערבי של סייפרס, טקסס, אמר נשיא ומנכ"ל סם זווארי. הקמעונאית של יוסטון, בדרך להגיע ל- Furniture Today's Top 100 של חנויות הרהיטים בארה"ב בשנה הבאה.
אקסקלוסיב מחזיקה בנכס עבור שתי החנויות, והיא אמורה להתחיל בבנייה החודש, עם פתיחות מתוכננות לאוגוסט. כל חנות מייצגת השקעה של כ-12 מיליון דולר, כולל קרקע, בניין ומלאי, אמר. זמן קצר לאחר הפתיחה, הקמעונאי יסגור את אולם התצוגה הקטן ביותר שלה בשטח של 12,000 רגל מרובע בצד המערבי של יוסטון.
"טביעת הרגל שלנו צריכה להיות טווח של 50,000 רגל מרובע; אתה יכול להציג יותר", אמר זווארי. הוא הוסיף כי הוא צפה במה שכמה מהמתחרים הגדולים שלו בשוק עושים - כולל Rooms To Go ואשלי הום-סטור - והחליט שהוא רוצה להיות "קצת יותר גדול מהם, אבל לא גדול כמו גלריה".
"למרות שהמגה-חנויות טובות, אני מאמין ש-45,000 עד 55,000 רגל מרובע היא המקום שבו נמצא הנקודה המתוקה. אתה לא מבלבל את הלקוחות. אתה שומר את זה מתוק ופשוט, לא מדי (המכריע)", אמר.
Zavary תכנן את המהלך הגדול הזה כבר די הרבה זמן, לאחר שקנה את הקרקע עבור חנות Webster באפריל 2015.
"אבל אז היה לנו ריהוט של שקע שמן, אז החלטתי להחזיק אותו", אמר.
על פי מחקר בלעדי של migeof Furniture Today, 19% מהצרכנים השתמשו במעצב פנים. צרכנית אחת מהדרום מסבירה שהיא שכרה מעצבת פנים כי היא "רצתה עיניים רעננות על מיקום הרהיטים הנוכחי ועזרה בבחירת פריטים נוספים וטיפולי חלונות".
שלושת הגורמים המובילים בחשיבותם לצרכנים כאשר הם בחרו את מעצב הפנים שבו הם ישתמשו בסופו של דבר הם השירותים המוצעים עם 89%, ניסיון עם 88% ומוניטין עם 85%. העלות הייתה הגורם הרביעי בחשיבותו עם 79%. עיצוב פנים ידידותי לסביבה היה ההשפעה הפחות חשובה עם 42%.
עבור משיבים שהשתמשו בעבר במעצב פנים, 87% מהם אמרו שהמעצבים היו היעילים ביותר בחזון מגובש. זה מתיישב עם הסיבה שצרכנים אמרו שהם ישמרו על מעצב פנים. כפי שאמרה אחת המגיבות מהמערב התיכון, היא שכרה מעצבת פנים כדי "לוודא שהזרימה של הבית כולו מתמזגת ושהיא מתאימה לסגנון הרצוי".
הגורם הבא שבו הצרכנים אמרו שהמעצבים היו היעילים ביותר, ב-85%, היה עיצוב החלל כך שיהיה פונקציונלי. צרכן מהדרום שכר מעצב "כדי ליישם את הרעיון והחזון של העיצוב שחשבנו לתוצאה פונקציונלית ומושכת".
ב-84%, הגורם השלישי שהנשאלים זיהו מעצבים כיעילים ביותר היה שיפור ערך הבית. מגיבה מהמערב התיכון הצהירה שהיא תעסיק מעצב פנים "כדי לגרום לבית להרגיש כמו בית ולהעלות את ערך הבית".
אותם נושאים של זרימה ותפקוד מופיעים בסיבות שבגללן צרכנים ישקלו להשתמש במעצב פנים, בין אם השתמשו באחד בעבר ובין אם לאו. מגיב אחד מהמערב התיכון אמר, "אני רוצה שיהיה לי עיצוב פונקציונלי, אבל גם מתחבר לסגנון בשאר הבית שלנו".
נושאים נוספים מדוע צרכנים ישקלו להשתמש במעצב פנים כוללים חיסכון בזמן, מומחיות, פרספקטיבה וגישה לספקים ורעיונות. צרכן של יצרן שולחנות משרדים בסין מהמערב אמר, "אחת הסיבות שאשקול מעצב פנים היא כי יש להם גישה להרבה מוצרים שונים ולמראה שונה, מה שייתן לי יותר אפשרויות, בנוסף יש להם יותר ניסיון עם מה שעובד ומה לא עובד."